Akteursvielfalt

Die Vielfalt unserer Interviewpartner:innen verdeutlicht uns, dass im Kontext öffentlicher Verwaltung verschiedene Akteursgruppen berücksichtigt werden müssen.

Dazu zählen zum einen die Software- und IT-Dienstleistungsunternehmen, welche in der Regel bei der Einführung neuer Systeme sowie der Betreuung dieser in Organisationen unterstützen. Ihr tiefgreifendes Verständnis der Low-Code-Plattformen ermöglicht ein volles Ausschöpfen der technischen Möglichkeiten. Auf der anderen Seite befinden sich Verwaltungsmitarbeiter:innen. Dazu gehören Sachbearbeitende, welche schließlich mit der eingeführten Low-Code-Plattformen und daraus hervorgehenden Anwendungen arbeiten. Sie verfügen über das größte Praxiswissen hinsichtlich der Geschäftsprozesse und daran geknüpften Anforderungen. Darüber hinaus sind auch Verantwortliche aus der organisationsinternen IT-Abteilung in die Betreuung und Wartung des Systems sowie ggf. in die Anwendungskonfiguration involviert. Durch ihre Arbeit kennen sie die bestehende IT-Landschaft innerhalb der Organisation und die notwendigen technischen Anforderungen hinsichtlich der verwendeten Schnittstellen und Standards. Weiter müssen auch Personen aus dem unteren, mittleren und oberen Management berücksichtigt werden. Als Entscheider:innen und Koordinator:innen nehmen sie maßgeblich Einfluss auf die Art und Weise der Einführung und Nutzung neuer technischer Systeme. Zuletzt sollen auch die Verwaltungskund:innen genannt werden. Als Zielgruppe definieren sie indirekt die Anforderung an Verwaltungsabläufe und somit an darin eingebundene technische Systeme (Herr E, Herr F, Herr H).